Atendimento, um ponto de branding importante

Há muito tempo que o PDV (ponto de venda) deixou de ser apenas o local de exposição de produtos e vendas ao cliente. O e-commerce cresce a cada dia. Com isso, cresce ainda mais a responsabilidade do PDV em materializar as marcas, onde o produto é disponibilizado para comercialização e o ato de comprar está relacionado a fatores sensoriais e emocionais: visão, tato, audição, paladar, olfato. Os sentidos devem ser aguçados, explorados para influenciar e induzir o comportamento do consumidor. O shopper (ato de ir ao comércio ver as vitrines e fazer compras) tornou-se mais exigente e mais inteligente.

Esse cenário obrigou o varejo a buscar alternativas que aproximem ainda mais o PDV do target (público-alvo). Nesse contexto, são várias estratégias utilizadas, com destaque para os espaços exclusivos e diferenciados. Com o ambiente preparado para encantar, envolver e seduzir, o shopper mescla experiência de marcas e produtos com o mais importante: o ATENDIMENTO. É ele que faz o consumidor se aproximar do universo das marcas, influenciado por abordagens perfeitas. A compra torna-se motivada pela relação do comprador com a empresa.

O velho e bom atendimento é dos principais pontos de branding (gestão da marca) e não tem outra forma de aplicação dessa técnica que não seja pelo treinamento e aperfeiçoamento da sua equipe de vendas. O clima e a cultura organizacional são os reflexos dos anseios e do comportamento dos donos e diretores das empresas. É importante passar aos colaboradores as nossas crenças para que se crie um ambiente organizacional pautado no controle, produzindo assim comportamentos organizacionais alinhados com a estratégia da empresa.

É importante salientar que apenas a capacitação profissional não adianta. O colaborador tem que se autoperceber no ambiente, se sentir seguro, prestigiado. Assim, ele passa a querer fazer parte da história de sucesso da empresa em que trabalha. Para isso, a empresa tem que colaborar muito, definindo as regras, objetivando as metas, enfatizando a importância do colaborador na organização e, com frequência de três a quatro vezes por ano, proporcionar um bom curso de atendimento para a equipe de vendas. Aliás, esse é o 1º passo para se criar um clima e cultura organizacional favoráveis. É um momento em que o colaborador se sente prestigiado pelo empregador, criando-se aí uma relação profissional aprazível com visão para o futuro. Assim, o patrão poderá exercer o seu papel de liderança sem atritos e cobrar as metas.

Com tudo isso, cresce o ambiente de trabalho, a evolução profissional se torna latente e o colaborador – até então vendedor – torna-se consultor de vendas, crescendo profissionalmente e influenciando positivamente em sua vida pessoal.